Social media uitbesteden

Social media uitbesteden begint bij een eerlijke vraag: wat wil je met die kanalen bereiken. Zichtbaarheid bij mensen die je nog niet kennen vraagt iets heel anders dan klantenservice of het binnenhalen van aanvragen. Wie dat niet vooraf bepaalt, koopt een berichtenkalender en vraagt zich een half jaar later af wat het heeft opgeleverd. Hieronder lees je hoe je die keuze scherp krijgt en wat een bureau van je overneemt.

Wat social media uitbesteden precies omvat

Social media uitbesteden dekt in de praktijk vier verschillende dingen, en bureaus bedoelen er niet allemaal hetzelfde mee. Er is het bedenken van de lijn: welke onderwerpen, welke toon, welk kanaal. Er is de productie van beeld en tekst. Er is het plaatsen en inplannen. En er is reageren op wat er binnenkomt.

Dat laatste onderdeel wordt het vaakst vergeten. Bij social media uitbesteden gaat het gesprek meestal over hoeveel berichten je per maand krijgt, terwijl juist reacties en berichten bepalen hoe mensen je merk ervaren. Vraag dus expliciet wie er antwoordt op een vraag die om zes uur 's avonds binnenkomt, en binnen hoeveel tijd. Staat daar niets over in de offerte, dan blijft het bij jou liggen.

Wanneer social media uitbesteden loont

Social media uitbesteden wordt interessant zodra consistentie belangrijker wordt dan spontaniteit. Zelf plaatsen werkt prima zolang je er tijd voor hebt, maar in drukke weken zakt het als eerste weg. Een kanaal dat drie maanden stilligt kost meer bereik dan het ooit had, en dat terugwinnen duurt langer dan het opbouwen.

Het tweede moment is bereik dat niet meer vanzelf groeit. Organisch bereik is op de meeste platforms flink gedaald, waardoor mooie berichten zonder budget nauwelijks nog gezien worden. Zodra je gaat adverteren komt er werk bij: doelgroepen opbouwen, budget verdelen, meten wat een aanvraag kost. Dat is een ander vak dan berichten maken, en lang niet elk bureau doet beide even goed. Wie social media uitbesteden aan één partij gunt, checkt dus of beide kanten er echt zitten.

Wat het kost en waar je op let

Voor het beheer van sociale kanalen publiceren Nederlandse bureaus zelden losse prijzen, omdat de omvang zo verschilt. De pakketprijzen die er wel zijn geven een richting: Whello schat 350 tot 750 euro per maand voor lokale bedrijven en 1.250 tot 3.500 euro in competitieve markten. Afdeling Online noemt een uurtarief van 68 tot 92 euro.

Vraag bij social media uitbesteden altijd om een uitsplitsing in uren. Vier berichten per maand met eigen fotografie kost iets heel anders dan vier berichten uit een voorraadbank. Reken advertentiebudget er los bij op; dat gaat rechtstreeks naar het platform. Vraag ook of het maken van beeld en video binnen het bedrag valt of apart wordt gefactureerd, want daar zit in offertes het grootste verschil.

Wat je zelf aanlevert

Een bureau kan pas iets maken als het weet hoe je klinkt en wie er kijkt. Bij social media uitbesteden zit de vertraging in de eerste maand bijna altijd hier.

Beeld en toegang

Lever bruikbaar beeldmateriaal aan en geef toegang via de bedrijfsaccounts, niet via een privéprofiel. Zet de bedrijfspagina's op naam van je eigen bedrijf.

Wat je klanten bezighoudt

Deel de vragen die telefonisch binnenkomen en de bezwaren die je verkoop het vaakst hoort. Dat is bruikbaarder dan welke trendanalyse ook, en het scheelt een bureau weken zoeken naar onderwerpen.

• ✓ Je houdt de eigendom van je eigen kanalen en volgers
• ✓ Berichten gaan over vragen die klanten echt stellen
• ✓ Je weet vooraf wie reageert en hoe snel
• ✓ Wisselen van bureau kost je geen bereik

Afspraken over toon, tempo en verantwoording

Leg vast wie er inhoudelijk akkoord geeft en binnen welke termijn. Een goedkeuringsronde die dagen duurt haalt het tempo eruit, en juist bij sociale kanalen is actualiteit een deel van de waarde. Veel bedrijven kiezen daarom voor goedkeuring op de lijn vooraf en vrijheid binnen die kaders. Dat maakt social media uitbesteden werkbaar zonder dat je de regie kwijtraakt.

Spreek daarnaast af waarop je beoordeelt. Volgers erbij is een prettig getal maar zegt weinig; bereik onder je eigen doelgroep, doorkliks naar je site en het aantal aanvragen zeggen meer. Maak ook duidelijke afspraken over crisissituaties: wie belt wie als er iets misgaat, en wat mag een bureau zelfstandig verwijderen of beantwoorden. Zo'n afspraak kost vijf minuten en voorkomt een avond improviseren.

Missers bij social media uitbesteden

De grootste misser bij social media uitbesteden is kiezen op aantal berichten. Twaalf middelmatige berichten doen minder dan vier goede, en toch wordt de offerte vaak op dat aantal vergeleken. Vraag naar voorbeelden van werk voor bedrijven die op jou lijken, en kijk of dat werk iets losmaakt. Social media uitbesteden op stuksprijs afrekenen leidt bijna altijd tot invulwerk.

Een tweede misser is elk platform willen bedienen. Zit je doelgroep zakelijk, dan is tijd in LinkedIn en gericht adverteren meer waard dan drie kanalen half onderhouden. Kijk ten slotte verder dan het dienstenmenu van een bureau: veel werk rond sociale kanalen loopt mee binnen een breder pakket zonder dat het een eigen pagina heeft.

Veelgestelde vragen over social media uitbesteden

Hoeveel berichten per maand zijn genoeg?

Vier tot acht goed uitgewerkte berichten per maand volstaan voor de meeste bedrijven. Belangrijker dan het aantal is of ze aansluiten bij wat je klanten bezighoudt en of ze regelmatig verschijnen. Dagelijks plaatsen zonder iets te vertellen kost je meer aandacht dan het oplevert, zeker op zakelijke kanalen waar mensen selectiever kijken.

Moet je adverteren of is organisch genoeg?

Zonder advertentiebudget bereik je op de meeste platforms nog maar een klein deel van je eigen volgers. Organisch werkt nog wel om bestaande klanten warm te houden en om te laten zien waar je mee bezig bent. Wil je nieuwe mensen bereiken die je nog niet kennen, dan is betaald bereik in de praktijk onmisbaar geworden.

Wie is eigenaar van de accounts?

Dat hoor jij te zijn, altijd. Laat bedrijfspagina's aanmaken onder een beheeromgeving die op naam van je eigen bedrijf staat en geef het bureau toegang als beheerder. Wordt een account aangemaakt vanuit het profiel van een medewerker of van het bureau, dan raak je bij een vertrek zowel de pagina als je volgers kwijt.

Kun je alleen de advertenties uitbesteden?

Social media uitbesteden hoeft geen alles-of-niets-keuze te zijn, en juist deze verdeling werkt vaak goed. Veel bedrijven maken de berichten zelf, omdat ze hun vak en hun klanten het beste kennen, en laten het adverteren en meten over aan een specialist. Spreek dan wel af wie welk deel doet, zodat er geen dubbel werk ontstaat.