Wat een social media bureau in de praktijk doet
Een social media bureau werkt aan drie dingen die los te koop zijn. Beheer is het plannen, plaatsen en reageren: de dagelijkse aanwezigheid, inclusief het beantwoorden van berichten van klanten. Content is het maken van wat er geplaatst wordt, van foto en video tot de teksten eronder. Advertenties zijn het inkopen van bereik, met een eigen budget en eigen doelen. Wie social media uitbesteden overweegt, doet er goed aan die drie apart in de offerte te zien staan. Een social media marketing bureau dat één maandbedrag noemt zonder die splitsing, laat je in het duister over waar de uren heen gaan. Vraag dus om uren per onderdeel. Een social media bureau dat dat niet wil geven, verkoopt een pakket in plaats van werk. Welke partijen het dagelijkse werk doen, staat bij social media beheer.
Zo leg je een social media bureau naast een ander
Portfolio’s vergelijken werkt niet, want elke partij laat zijn beste campagne zien en nooit het account dat na drie maanden stilviel. Vraag in plaats daarvan naar het proces. Hoeveel berichten per week, op welke kanalen, en wie schrijft ze. Wie beantwoordt reacties, en binnen hoeveel uur op een werkdag. Hoeveel beeld en video zit er in de prijs, en wat kost extra materiaal. Bij social media uitbesteden is de reactietijd vaak belangrijker dan de creativiteit: een klant die twee dagen op antwoord wacht, onthoudt dat langer dan een mooie post. Vraag een social media marketing bureau ook naar de goedkeuringsronde, want die kost jouw tijd. Vraag ook wie er bij ziekte of vakantie invalt; bij een klein social media bureau valt dat werk stil. In het overzicht met alle bureaus staat per social media bureau dezelfde reeks onderwerpen.
Wat het kost en waar het budget heen gaat
De maandbedragen die een social media bureau publiceert, geven een bruikbare bandbreedte. Whello noemt 350 tot 750 euro per maand voor lokale bedrijven en 1.250 tot 3.500 euro in competitieve markten. eRocket publiceert 650, 1.250 en vanaf 2.000 euro per maand. Tasmanic gaat van 1.000 naar 3.500 en 7.500 euro, exclusief advertentiebudget. Dat laatste is waar de meeste verwarring zit: advertentiebudget staat los van het tarief en gaat rechtstreeks naar het platform. Reken bij een social media bureau dus altijd met twee bedragen naast elkaar. Vraag daarnaast hoeveel uur er in beeldproductie zit, want dat is bijna altijd de post die uitloopt. Wie social media uitbesteden begroot zonder productie mee te nemen, komt in maand twee tekort. Een social media marketing bureau met eigen studio rekent een dag filmen anders dan een partij die inhuurt.
Vier afspraken die je vooraf vastlegt
Ze kosten vijf minuten en voorkomen de discussies die na een kwartaal ontstaan.
Eigendom van de accounts
Bedrijfspagina’s en advertentieaccounts staan op naam van jouw organisatie, nooit op die van het bureau.
Rechten op beeld en video
Opnames en montages zijn van jou, met bronbestanden erbij, zodat je ze later kunt hergebruiken.
Reactietijd op berichten
Leg vast binnen hoeveel uur op werkdagen wordt gereageerd, en wat er in het weekend gebeurt.
Wie er escaleert
Spreek af wie jou belt bij een negatieve golf, en welke berichten het social media bureau niet zelf afhandelt.
- ✓ Beheer, content en advertenties staan als losse posten in de offerte
- ✓ Je weet hoeveel berichten en hoeveel video er per maand in zitten
- ✓ Accounts en beeldmateriaal blijven eigendom van je eigen organisatie
- ✓ De reactietijd op klantvragen is een afspraak, geen inspanning
- ✓ Advertentiebudget staat apart van het maandtarief
Wanneer je het beter zelf houdt
Reageren op klanten kun je zelden goed uitbesteden als je product specialistisch is. Een extern team neemt de toon over, maar niet de vakkennis waarmee een monteur of adviseur een vraag in twee zinnen oplost. Houd dat deel intern en laat een social media bureau de planning, het beeld en de advertenties doen. Datzelfde geldt voor besluiten over prijzen en acties: die horen bij jou, ook als een social media marketing bureau ze sneller zou nemen. Een social media bureau dat dit onderscheid zelf voorstelt, snapt hoe jouw bedrijf werkt. Wie social media uitbesteden overweegt, legt die grens dus vooraf vast. Werk je met creators of ambassadeurs, dan is dat weer een apart vak; daarover staat meer op influencer marketing bureau vergelijken. Hoe de gegevens in dit overzicht zijn vastgelegd, staat op de methodologiepagina.
Veelgestelde vragen over een social media bureau
Hoeveel berichten per week zijn genoeg?
Drie tot vijf berichten per week per kanaal is voor de meeste bedrijven een houdbaar tempo. Vaker plaatsen levert zelden meer op als de inhoud dunner wordt; het algoritme kijkt naar hoe mensen reageren, niet naar hoeveel je plaatst. Beter twee sterke berichten dan zeven vulberichten. Een social media marketing bureau dat vijftien berichten per week voorstelt, vult ruimte. Spreek een aantal af dat je ook in een drukke maand haalt.
Op welke kanalen moet je aanwezig zijn?
Alleen op de kanalen waar je klanten daadwerkelijk zitten, en dat zijn er meestal twee. Voor consumentenmerken is dat vaak Instagram en TikTok, voor zakelijke dienstverlening LinkedIn. Vier kanalen bijhouden met hetzelfde budget betekent dat er nergens genoeg gebeurt. Laat een social media bureau daarom onderbouwen waarom het een kanaal voorstelt.
Wat is het verschil tussen beheer en advertenties?
Beheer is de dagelijkse aanwezigheid op je eigen pagina’s, advertenties zijn ingekocht bereik met een eigen budget. Ze werken samen maar zijn los te koop en worden ook los gerekend. Bij advertenties betaal je twee dingen: het budget dat naar het platform gaat en de uren van het bureau. Vraag die altijd apart uit. Meer daarover staat bij social advertising.
Kun je resultaat op social media meten?
Ja, maar niet met bereik en likes alleen. Zinvolle cijfers zijn het aantal gesprekken dat eruit komt, het aantal bezoekers dat doorklikt naar je site en wat die bezoekers daar doen. Spreek vooraf af welke drie cijfers je elke maand ziet. Zonder die afspraak krijg je een rapportage vol bereikcijfers waar geen besluit uit volgt.
Hoe lang zit je vast aan een contract?
Een social media bureau werkt meestal met drie maanden opzegtermijn, soms met een minimumlooptijd van zes of twaalf maanden. Vraag waarom die looptijd nodig is: bij beheer is er weinig opbouwtijd, dus een lange verplichting is moeilijker te verantwoorden dan bij vindbaarheid. Wie social media uitbesteden voor het eerst doet, begint het handigst met een kwartaal. Meer over de opbouw van kanalen staat in de kennisbank.